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Política de Reembolso

1. Objetivo

Esta Política de Reembolso estabelece as regras, prazos e condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nosso site de vendas, garantindo transparência e segurança para nossos clientes.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, quando a compra for realizada online.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;

  • Deve ser devolvido em sua embalagem original;

  • Todos os acessórios, manuais e brindes devem acompanhar o item.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar:

  • troca do produto;

  • reparo;

  • crédito na loja;

  • ou reembolso do valor pago.

Prazo para solicitação:

  • até 30 dias para produtos não duráveis;

  • até 90 dias para produtos duráveis.

O produto passará por análise técnica antes da aprovação do reembolso ou troca.

4. Situações em que o Reembolso Não Será Aceito

Não serão aceitos pedidos de reembolso quando:

  • houver sinais de mau uso;

  • o produto estiver danificado por uso inadequado;

  • faltar itens ou acessórios enviados originalmente;

  • o prazo de solicitação estiver expirado;

  • tratar-se de produtos personalizados ou digitais já acessados/download concluído (quando aplicável).

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

PIX ou Transferência Bancária

O valor será devolvido em até 10 dias úteis para a conta bancária informada pelo cliente.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão pagos pela loja.

  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, a loja poderá fornecer logística reversa sem custo, conforme política interna.

7. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:

  • E-mail: biolacolline@gmail.com

  • WhatsApp: (74) 98855-8159

  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h

Informações necessárias:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • motivo da solicitação;

  • fotos ou vídeos do produto, se necessário.

8. Aprovação e Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá levar até 7 dias úteis. Sendo aprovada, o reembolso será processado conforme os prazos descritos nesta política.

9. Alterações desta Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando melhorias no atendimento e adequação à legislação vigente.

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